Подход к каждому клиенту,
Пока я ждала ответ, успела найти на сайте лучший вариант. Начать внедрение персонального подхода можно с малого. Тетяна Путинцева имеет более 20 лет банковского опыта, 13 из которых — на руководящих должностях.
Для "Коммерческого Индустриального Банка" индивидуальный подход к каждому клиенту не просто слова, это основа нашего бизнеса, которая заложена в сервисную модель обслуживания. Следует заметить, что этот путь имеет как позитивные, так и негативные последствия. С одной стороны — это возможность привлечь потенциальных клиентов, привернув их внимание, но с другой стороны любой демпинг имеет границу рентабельности, после которой бизнес может стать убыточным.
В основу нашей бизнес-модели заложен принцип комплексного решения. Если задуматься, клиент не приходит в банк за конкретным продуктом, он приходит за решением своей бизнес-задачи, а банковские продукты являются лишь инструментами ее решения. Именно по этой причине, мы учитываем интересы клиентов не только по время продаж продуктов, а уже на этапе их разработки. Рассматривая задачу клиента комплексно, можно предложить более выгодный для клиента вариант, который не только снизит затраты по кредитному ресурсу, а поможет увеличить объем реализации, тем самым повысит прибыль.
После ряда экономических потрясений, клиент строит и развивает свой бизнес в среде, которая динамично меняется. В таких условиях он старается достичь максимальной экономии денег и времени.
При этом сохранить, а иногда еще и нарастить динамику роста. Соответственно Клиент в поиске стабильного, надежного финансового партнера, с которым он планирует выстраивать долгосрочные взаимовыгодные отношения.
Обеспечить такие требования клиентов можно только при условии постоянного усовершенствования: профессионального уровня сотрудников, развития современных банковских продуктов и сервисов, а также эффективной маркетинговой поддержке.
Какие планы на будущее? Во-вторых , мы внедряем новую маркетинговую стратегию, что позволит повысить качество обработки запросов клиентов через разные каналы коммуникаций и заложит новый механизм клиентского бизнеса в CRM банка.
Выигрывает тот, кого выбирают покупатели.
А они становятся все более требовательными и хотят не только «хлеба», но и «зрелищ». Очевидно, что индивидуальный подход к клиенту требует совершенно разных методов, в зависимости от ситуации и от конкретного человека.
Тем не менее, можно выделить общие этапы по установлению контакта с покупателем:. Прежде чем выстраивать индивидуальный подход, необходимо помнить о некоторых психологических особенностях, которые характерны для большинства людей.
Первое, что следует отметить, это подозрительность, особенно в отношении чужих. Как решить эту проблему? Очевидно — перейти в разряд своих. А для этого нужно наладить доверительные отношения. Поэтому с клиентом следует разговаривать как с близким человеком, не допуская при этом излишней фамильярности. Доброжелательность и искренность — главные качества успешного продавца.
Важно понимать и то, что любой человек чувствует отношение к нему. Если продавец демонстрирует желание помочь, никто не устоит перед этим. И наоборот: унылое лицо, чрезмерная навязчивость, надменный тон оттолкнут даже тех, кто не сомневался в своем решении о покупке. Доверительные отношения с клиентом не терпят споров.
Поэтому следует избегать «острых углов».
Даже в случае полного несогласия, лучше мягко направить разговор в другое русло. Ведь главное не победить в споре, а расположить покупателя к себе.
Мы всегда рядом, чтобы помочь расти вашему бизнесу. Не упустите возможность повысить ценность вашего предложения по доставке на дом, такие наборы будут незаменимы для успешной работы. Свяжитесь с нами для получения более подробной информации.
Мы используем файлы cookie для того, чтобы предоставить Вам больше возможностей при использовании сайта. Оставаясь на сайте, вы соглашаетесь с нашей политикой конфиденциальности. Toggle navigation. Подарите своим клиентам улыбку! Обзор Следующий Предыдущий.
А Вы делаете в своем бизнесе что-то подобное? Если нет, то самое время начать! Что это такое? Наборы состоят из следующих компонентов: Коробки для еды на вынос Стикеры Небольшие приветственные карточки со специальными сообщениями Проявите вашу заботу.
